Všeobecné obchodné podmienky
- ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na poskytovanie služieb spoločnosťou:
BERNUSS s. r. o.
Sídlo: Nevädzová 6E, 821 01 Bratislava – Ružinov
IČO: 46 442 880
DIČ: 2023377851
IČ DPH: SK2023377851
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 105387/B
(ďalej len „Poskytovateľ“).
1.2 Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi Poskytovateľom a fyzickou osobou, ktorá si objedná alebo využíva služby Poskytovateľa (ďalej len „Klient“).
1.3 Klient potvrdením rezervácie, registráciou v rezervačnom systéme alebo začatím čerpania služieb potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o poskytovaní služieb.
1.4 Službami sa rozumejú najmä skupinové a individuálne lekcie lagree, barre, rumble a iné pohybové aktivity a eventy poskytované Poskytovateľom.
1.5 Služby sú poskytované najmä v priestoroch štúdia rebar.studio (ďalej len „Štúdio“) nachádzajúceho sa v budove OC TEHELKO, Bajkalská 2J, 831 04 Bratislava, ak nie je dohodnuté inak.
1.6 Tieto VOP sú zverejnené a dostupné na webovej stránke Poskytovateľa.
- UZATVORENIE ZMLUVY A REZERVÁCIE
2.1 Zmluva o poskytnutí služby vzniká potvrdením rezervácie Klienta zo strany Poskytovateľa, spravidla prostredníctvom rezervačného systému.
2.2 Rezervácie služieb prebiehajú prednostne prostredníctvom rezervačného systému. Každá lekcia má obmedzenú kapacitu a miesta sa obsadzujú podľa poradia rezervácií.
2.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo rezerváciu neprijať alebo zrušiť, a to najmä z prevádzkových, technických, bezpečnostných alebo organizačných dôvodov.
2.4 Správa rezervácií, vytváranie, zmeny alebo rušenie rezervácií zo strany personálu Poskytovateľa na žiadosť Klienta je poskytovaná výlučne ako nadštandardná pomoc nad rámec poskytovaných služieb. Poskytovateľ nie je povinný túto pomoc poskytovať. Plnú zodpovednosť za správu svojich rezervácií v rezervačnom systéme nesie Klient.
2.5 V prípade, že Klient tvrdí, že mu technický problém znemožnil vytvoriť, zmeniť alebo zrušiť rezerváciu v rezervačnom systéme, je povinný túto skutočnosť bezodkladne preukázať hodnoverným záznamom obrazovky alebo snímkou obrazovky (screenshotom), z ktorého je zrejmý čas, dátum a povaha problému. Bez takéhoto preukázania sa má za to, že rezervačný systém bol plne funkčný a na rezerváciu sa vzťahujú štandardné podmienky podľa týchto VOP, najmä storno podmienky.
2.6 Rezervačný systém je poskytovaný treťou stranou – spoločnosťou [doplniť názov rezervačného systému]. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za technické výpadky, chyby, nedostupnosť alebo nesprávne fungovanie rezervačného systému. Z dôvodu, že ide o systém tretej strany, je pre účely preverenia, sťažnosti alebo reklamácie nevyhnutné, aby mal Klient technický problém riadne zdokumentovaný záznamom obrazovky alebo snímkou obrazovky. Bez takéhoto preukázania nie je možné zo strany Poskytovateľa uplatniť sťažnosť alebo reklamáciu voči prevádzkovateľovi rezervačného systému.
- CENA SLUŽIEB A PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1 Klient je povinný uhradiť cenu za služby vopred, a to spôsobom určeným Poskytovateľom.
3.2 Ceny služieb sú uvedené v rezervačnom systéme alebo na webovej stránke Poskytovateľa a sú konečné.
3.3 Platba za služby prebieha spravidla bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány, alebo odpočítaním vstupu z balíka či kreditu.
3.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny služieb. Zmena cien sa nevzťahuje na už zakúpené služby počas ich platnosti.
- BALÍKY A KREDITY
4.1 Balíky a kredity sú viazané na konkrétnu osobu Klienta a nie sú prenosné, pokiaľ Poskytovateľ neurčí inak.
4.2 Každý balík alebo kredit má určenú dobu platnosti, ktorá je uvedená pri jeho zakúpení.
4.3 Po uplynutí doby platnosti nevyužité vstupy zanikajú bez nároku na náhradu.
4.4 Balíky a kredity nie sú vratné.
- STORNO PODMIENKY
5.1 Klient je oprávnený zrušiť alebo presunúť rezerváciu najneskôr 24 hodín pred začiatkom lekcie, a to výlučne prostredníctvom rezervačného systému.
5.2 Pri zrušení rezervácie po tejto lehote, alebo v prípade neúčasti na lekcii bez zrušenia („no-show“) je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny služby, resp. odpočítať vstup z balíka alebo kreditu.
5.3 V prípade zrušenia lekcie zo strany Poskytovateľa bude Klientovi poskytnutá primeraná náhrada.
5.4 Ak je lekcia plne obsadená, Klient sa môže zapísať do poradovníka náhradníkov. V prípade uvoľnenia miesta je o tom Klient informovaný prostredníctvom rezervačného systému a na potvrdenie rezervácie má 30 minút. Ak uvoľnené miesto Klienta po zrušení po lehote podľa bodu 5.1 obsadí náhradník, storno poplatok podľa bodu 5.2 sa neúčtuje.
- PRÍCHOD NA LEKCIU
6.1 Klient je povinný dostaviť sa do Štúdia najneskôr 5 minút pred začiatkom lekcie.
6.2 Klient, ktorý sa dostaví viac ako 5 minút po začiatku lekcie, nemusí byť z bezpečnostných a organizačných dôvodov vpustený na lekciu. V takom prípade nevzniká nárok na vrátenie ceny ani vstupu.
- ZDRAVOTNÝ STAV A BEZPEČNOSŤ
7.1 Klient vyhlasuje, že jeho zdravotný stav mu umožňuje absolvovať pohybové aktivity poskytované Poskytovateľom.
7.2 Klient je povinný informovať Poskytovateľa alebo inštruktora o zdravotných obmedzeniach, zraneniach alebo tehotenstve.
7.3 Klient je povinný riadiť sa pokynmi inštruktora. Poskytovateľ nezodpovedá za ujmu spôsobenú nedodržaním pokynov alebo precenením fyzických schopností Klienta.
- ZODPOVEDNOSŤ A OSOBNÉ VECI
8.1 Poskytovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie osobných vecí Klienta, pokiaľ škoda nevznikla jeho zavinením.
8.2 Klient zodpovedá za škodu spôsobenú Poskytovateľovi alebo tretím osobám porušením týchto VOP alebo pokynov inštruktora.
- PRAVIDLÁ SPRÁVANIA V ŠTÚDIU
9.1 Vstup do cvičebných priestorov je povolený len vo vhodnom športovom oblečení a v protišmykových ponožkách.
9.2 Používanie mobilných telefónov počas lekcie nie je povolené.
9.3 Fotografovanie alebo natáčanie je možné len so súhlasom Poskytovateľa a bez zachytenia iných klientov.
9.4 Deti a domáce zvieratá nemajú bez dozoru povolený vstup do Štúdia.
9.5 Právo odmietnuť vstup a ukončiť poskytovanie služieb. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek odmietnuť vstup do Štúdia, neumožniť účasť na lekcii alebo jednostranne ukončiť poskytovanie služieb Klientovi, a to najmä v prípade, ak Klient:
- porušuje tieto VOP alebo pokyny personálu,
- správa sa nevhodne, rušivo, agresívne alebo neprimerane voči personálu alebo ostatným Klientom,
- opakovane porušuje storno podmienky, pravidlá rezervácií alebo prevádzkový poriadok,
- nie je schopný alebo ochotný využívať rezervačný systém Štúdia spôsobom, ktorý je v súlade s jeho účelom a pravidlami,
- svojím správaním narúša plynulý chod Štúdia alebo komfort ostatných klientov,
- poškodzuje dobré meno Poskytovateľa.
V takom prípade je Poskytovateľ oprávnený zrušiť existujúce rezervácie Klienta, zamedziť mu ďalšie rezervácie v rezervačnom systéme a odmietnuť mu ďalší vstup do priestorov Štúdia. Klientovi v takomto prípade nevzniká nárok na vrátenie ceny za nevyužité služby, permanentky alebo kredity.
- SŤAŽNOSTI A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
10.1 Klient je oprávnený podať sťažnosť alebo podnet písomne, a to e-mailom na kontaktnú adresu Poskytovateľa. Poskytovateľ vybaví sťažnosť najneskôr do 30 dní.
10.2 Ak je Klient spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia sťažnosti, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt.
- ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
11.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
11.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.
11.3 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa [doplniť dátum].